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天猫公告回应质疑:双11已经有超11亿包裹送达退货率仅006凯发娱

时间:2019-01-19编辑: admin 点击率:

  一年一度的双11狂欢盛宴刚刚过去一周,网友们开始陆陆续续收到自己的包裹了,而今天,又一个话题引发了大家的热议。

  今天天猫双11组委会发布了公告:截止到11月18号,双11期间产生的十几亿包裹,已经有11亿多及时送达了,速度再次超越去年,而退货率仅0.06,远低于行业平均水平。

  原来,双11刚到0点,很多客户就反馈无法更换订单地址,还有的用户反馈页面显示“前方拥挤”导致抢不到要买的商品。

  重要的是要注意,双零11后,反映出许多用户不能改变货物地址,等等等等,和用户“拥挤”的提示,导致货物不见了。

  针对这一问题,天猫于11月12日晚发布公告,由于活动期间流量大,订单过多,在双十一当天,消费者订单不支持退款申请,凯发娱乐网!要到11月12日0点后才支持申请退款。在此之前,消费者不能选择缺货或不按约定时间送货作为维权申请的理由,人生就是博旧版也不能选择延迟发货作为投诉的理由。

  但是这样一来,在双11之后申请退款的话,订单中使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券等就作废了,很多消费者就觉得购物体验比较糟糕。

  今年的双11,天猫在仅仅24小时里达成了2135亿的销售额,短短15小时就达成了去年1682亿的成交额,再次刷新了记录。

  由于很多客户习惯在大促购买商品时会选择凑单参与满减活动,再将不需要的商品申请退货,这样就能用较低的折扣买到心仪的商品,另外,很多人都知道电商圈子存在着非常普遍的刷单现象,所以对于天猫2135亿的成交额有多少的水分很多人一直存在着比较大的争议与猜疑。

  而今天,天猫官方的公告,伪造加盖国家工商总局公章的公文商标事务所管理人,双11退货率仅0.06的数据无疑很难说服所有的人。

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