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南京产品经理面试凯发娱乐网

时间:2019-04-06编辑: admin 点击率:

  1什么是运营? 说到运营,我们可能经常会听到这些词: “内容运营”、“用户运营”、“活动运营”、“新媒体运营”… “拉新”、“”、“转化”... 没错,这些都和运营相关,前面一类根据运营工作划分出来的不同职能,后面一类指运营上的手段。 要如何理解运营呢?从广义上来看,帮助产品与用户之间更好地建立起关系,中间所使用的干预手段都可以算运营,并且它贯穿产品的整个生命周期。 这就要求产品和运营的节奏需要紧密配合好,如果产品已经验证好了,但是运营介入晚了,产品的增长可能就不尽如人意;如果产品还未验证打磨好,但是运营就开始发力增长了,后果很可能就是:生于拉新,于留存。 运营工作说杂也挺杂的,需要做的事情很多。所以,稍微大一点的公司都会有比较精细的运营岗位划分。这就需要我们跳出来用宏观的视角来看,运营日常工作到底在做什么?有哪些方法?

  你的公司要研发一款新的电脑屏幕,于是做用户调研。用户说:分辨率高一点,屏幕大一点,不眼睛。那价格呢?用户说:好东西,价格贵点没关系。于是,你根据用户调研加紧研发,终于把新款显示器推向了市场,结果…… 用户抱怨功能多而无用,还贵,转身去买竞争对手的便宜款。你非常苦恼,怎么办?

  要解决这个“怎么办”的问题,我们首先要理解它的本质。这个问题的本质是,用户大多数时候并不知道他们需要什么。你做用户调研的时候,他们没有你,但他们告诉你的,并不是“需求”,而是他们“自己设计的产品”。

  Activation(提高活跃):提高活跃需要产品功能来设计,内容型产品突出内容的有趣、有用、有关、时效、猎奇,商品型产品结合热点、人群设计活动,工具型产品需要寻找内容或其他活跃点,提升用户使用频次 Retention(提高留存):提高留存有两种方法,一是所有用户做粘性活动,比如:打卡、会员卡、积分;二是通过用户分层做性运营,简单分层按照721法则将用户分为普通用户、活跃用户和核心用户,内容型产品通过用户荣誉诱导和特权诱导留存核心用户扩大活跃用户

  但是,更快的马是“需求”吗?更快的马不是需求,是“产品”,是用户自己设计的,自认为能够满足自己需求的产品。

  那什么才是需求?“更快的马”背后隐含的,“高效到达目的地”,才是用户真正的需求,只是他们说不出来而已。

  就算你找来一匹确实更快的马,余额宝和理财通有什么区别 从操作。就算用户也确实满意而归,“更快的马”依然不是用户的需求。我们只能说,OK,这个用户是个还不错的产品经理,他“自己设计的产品”,满足了他自己的“需求”。

  而福特呢?福特是比用户更好的产品经理,通过设计“汽车”这个产品,更好地满足了“高效到达目的地”,这个真正的需求。

  更好的产品经理都明白:任何产品,都不是需求本身,而只是用来满足需求的工具。大多数客户都提不出“需求”,都只能提出他们认为能满足需求的,“自己设计的产品”。

  1什么是运营? 说到运营,我们可能经常会听到这些词: “内容运营”、“用户运营”、“活动运营”、“新媒体运营”… “拉新”、“”、“转化”... 没错,这些都和运营相关,前面一类根据运营工作划分出来的不同职能,后面一类指运营上的手段。 要如何理解运营呢?从广义上来看,帮助产品与用户之间更好地建立起关系,中间所使用的干预手段都可以算运营,并且它贯穿产品的整个生命周期。 这就要求产品和运营的节奏需要紧密配合好,如果产品已经验证好了,但是运营介入晚了,产品的增长可能就不尽如人意;如果产品还未验证打磨好,但是运营就开始发力增长了,后果很可能就是:生于拉新,于留存。 运营工作说杂也挺杂的,需要做的事情很多。所以,稍微大一点的公司都会有比较精细的运营岗位划分。这就需要我们跳出来用宏观的视角来看,运营日常工作到底在做什么?有哪些方法?

  服务员问你:您想来杯什么茶?你说:普洱。要记住:普洱是产品,不是需求。那你的需求是什么呢?你的需求多半是:能降血脂的、不那么难喝的、价格也能接受的饮料。

  如果这个服务员理解用户“自己设计的产品”,和真正“需求”之间的差别,就会接着问:我们有一种新茶,比普洱降血脂效果好5倍,而且口感更醇香,价格一样,您要不要试试?也许你真会试试。

  这个服务员,是比用户更好的产品经理,她通过推荐一款新茶,更好地满足了用户真正的需求。

  理解用户“自己设计的产品”,和真正“需求”之间的差别,是如此地重要和必要,因为,大多数用户不但不擅长设计产品,有时他们还会撒谎。

  有个航空公司调查:您买首要考虑的因素是什么?多的回答是:安全。但你去调查一下实际销售数据,却发现首要因素居然是价格。用户以为自己关注安全,但其实是价格。他不是故意撒谎,他真的以为是,但实际并不是。

  Activation(提高活跃):提高活跃需要产品功能来设计,内容型产品突出内容的有趣、有用、有关、时效、猎奇,商品型产品结合热点、人群设计活动,工具型产品需要寻找内容或其他活跃点,提升用户使用频次 Retention(提高留存):提高留存有两种方法,一是所有用户做粘性活动,比如:打卡、会员卡、积分;二是通过用户分层做性运营,简单分层按照721法则将用户分为普通用户、活跃用户和核心用户,内容型产品通过用户荣誉诱导和特权诱导留存核心用户扩大活跃用户

  那怎么办呢?怎样挖掘用户真正的需求呢?你可以试试,把“用户调研”,拆解为三个步骤:提问,深挖,设计。凯发娱乐网

  比如你问:您对装修风格,有什么需求?用户可能会说:亮一点,像阳光房那样。你要认真听,但你心里要明白,“阳光房”不是真正的“需求”,那只是用户“自己设计的产品“。

  这时,你要多问几句:多加两扇窗你会觉得亮一点吗?把墙刷成白色会有帮助吗?多装一些日光灯或者灯带呢?把墙换成落地窗呢?

  这些假想的产品设计,会帮助你深挖用户说“亮一点,像阳光房那样”时,背后线

  基于深挖的真正需求,你设计了一个三面落地窗的大客厅。客户欣喜若狂。这时,你应该庆幸没有真做一个阳光房,因为你是比客户更好的产品经理。

  ... 2.3 不同产品阶段的运营 产品和人一样也会有生命周期,按粗维度来分,可以分成这四类:探索期、增长期、稳定期和衰退期。 不同产品阶段对应的运营打法也不太一样,可以简单来看下: 探索期:这个时期运营需要和产品一起,通过用户调研,市场竞品分析等工作来明确产品的:为哪类用户解决什么问题。这个阶段产品可能还只是刚刚上线,很多还未经数据验证。运营需要通过挑选用户,培养种子用户,不断数据验证,逐渐完善先前的产品。 增长期:当探索期的产品验证可行后,这个时期运营需要开始动用和手段做快速增长,占领市场。主要会做各种推广渠道,逐渐开始精细化运营,对不同用户提供不同的服务及运营手段。 稳定期:这个阶段用户量基本不会有明显增长,运营的重点主要放在品牌形象的树立、用户活跃维持、商业变现这三个方向上。 衰退期:这个阶段运营基本只能靠维持之前的运营手段来延长产品的生命周期,做好流失用户的召回等。这时,如果有好的机会或者新的产品,可以选择跳过去或者接过来。

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